Hoe je ons bereikt
Je bereikt onze redactie via e-mail op redactie@win-orio.net. Vermeld in je bericht om welke pagina het gaat en welke vraag of correctie je hebt. Wij reageren alleen op zaken die onze eigen content betreffen; vragen over je spelersaccount of over uitbetalingen vallen onder de klantenservice van Win Orio zelf. Voor privacyvragen gebruik je privacy@win-orio.net; voor klachten over een artikel is dat klachten@win-orio.net. Mail die naar het verkeerde adres gaat, wordt doorgezet; dat kost wel wat extra tijd. Wij hebben geen telefonische helpdesk: alle communicatie verloopt per e-mail, zodat je altijd een afdruk hebt van wat er is afgesproken.
Contactformulier
Op dit moment werken wij zonder webformulier. Stuur ons een e-mail met je vraag, een korte beschrijving en de link naar de pagina waar de vraag betrekking op heeft. Zo kunnen wij je sneller een duidelijk antwoord geven. Als je een foto of schermopname van de operator wilt meesturen (bijvoorbeeld een bonusvoorwaarde die bij jou anders in de kassière staat dan op onze pagina), dan werkt dat uitstekend als bijlage bij de e-mail. Spam en reclameberichten negeren wij; wij reageren uitsluitend op inhoudelijke berichten over de inhoud van deze site of over het aanbod van Win Orio.
Reactietijd
Wij lezen alle berichten op werkdagen en reageren doorgaans binnen twee werkdagen. Op redactionele correcties reageren wij sneller: feitelijke onjuistheden in artikelen passen wij waar mogelijk dezelfde dag aan. In de maanden december en augustus kan de reactietijd oplopen tot vijf werkdagen omdat de redactie dan met minder mensen bezet is. Krijg je binnen vijf werkdagen geen antwoord, controleer dan of jouw mail niet in de spamfolder van de ontvanger is beland, en stuur bij twijfel een korte vervolgmail met 'herinnering' in het onderwerp.
Onderwerpen waar wij op reageren
Wij reageren op vragen over inhoud van onze gidsen, correcties van feiten, verzoeken om aanvullende uitleg, en meldingen over verouderde informatie. Voor accountzaken, uitbetalingen, verificatie en bonusvoorwaarden verwijzen wij je door naar de klantenservice van Win Orio. Wij hebben geen toegang tot jouw spelersaccount en kunnen niet in de administratie van de operator kijken. Vragen over Cruks (zelfuitsluiting van alle in Nederland vergunde kansspelaanbieders) beantwoorden wij algemeen; voor jouw individuele situatie neem je contact op met het centraal register zelf of met je huisarts.